Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

 

  • Возврат денежных средств

    Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Заполнить заявление на возврат денежных средств (Заполняется заказчиком тура. Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ).

    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]

    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу.

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней. 

  • Условия аннуляции тура

    Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected].
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура.

    Важно! Денежные средства будут "разморожены" на карте автоматически в течение 1 банковского дня. 


    Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ).
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ.
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура.
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств).


    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.


    Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]. (ФОРМА ЗАПРОСА)
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней.
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы.

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления. 

     

  • Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

    Уважаемые туристы!
     

    Вы приобрели тур онлайн на сайте b2c.anextour.com? 

    С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже. 

     

    Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

    Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством.

     

    Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке. 

    Внимание! Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура. 

    Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки. 

    МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

    СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА

    ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО

    Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия

    Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

    ТУРЦИЯ

    За 10 и более дней

    50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции "Раннее бронирование")
    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

    От 9 до 5 дней

    25% от стоимости заявки к оплате туроператору

    От 4 до 3 дней

    50% от стоимости заявки к оплате туроператору

    От 2 и менее

    90% от стоимости заявки к оплате туроператору

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом

    90% от стоимости заявки к оплате туроператору

    ТУНИС

    За 10 и более дней

    50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции "Раннее бронирование")
    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

    От 9 до 5 дней

    25% от стоимости заявки к оплате туроператору

    От 4 до 3 дней

    50% от стоимости заявки к оплате туроператору

    От 2 и менее

    90% от стоимости заявки к оплате туроператору

    ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ

    за 29 и более дней

    50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции "Раннее бронирование")
    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

    от 28 до 15 дней

    10% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 8 дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 7 до 4 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    за 3 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    отель “OC BOUTIQUE” (Камбоджа) за 21 день и менее

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом.

    более 60 дней

    50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 60 до 40 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    менее 40 дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    КИТАЙ

    за 29 и более дней

    50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции "Раннее бронирование")
    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

    от 28 до 15 дней

    10% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 10 дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 9 до 6 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    за 5 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:

    24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом;

    08.02.18 – 23.02.18, а также за 20 дней до этого периода (период "Китайского Нового года")

    более 60 дней

    50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 60 до 40 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    менее 40 дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    ИСПАНИЯ (в т.ч. экскурсионные туры), ИНДИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИТАЛИЯ (чартер или блоки на регулярных рейсах)

    за 25 и более дней

    50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции "Раннее бронирование")
    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

    от 24 до 11 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    за 10 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

     

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Сеть отелей GRECOTEL (Греция)
    Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета
    100% от стоимости проживания

    ОАЭ

    за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Доминиканская республика

    35 дней и более

    50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции "Раннее бронирование")
    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

    от 21 до 34 дней

    25% от стоимости заявки к оплате туроператору

    от 10 до 20 дней

    50% от стоимости заявки к оплате туроператору

    от 9 дней  и менее  90% от стоимости заявки к оплате туроператору

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом- 90% стоимости заявки

    Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую не требуется предварительное оформление визы

    за 21 и более дней

    50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции "Раннее бронирование")
    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

    от 20 до 15 дней

    20% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 8 дней

    30% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 7 до 4 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 3 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую требуется предварительное оформление визы

    за 21 и более дней

    50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции "Раннее бронирование")
    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

    от 20 до 15 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 11 дней

    75% стоимости Заявки к оплате туроператору

    за 10 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору​

    РОССИЯ

    за 31 и более дней*

    10% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 30 до 15 дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 8 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 7 дней и менее

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    ГРУЗИЯ

    за 31 и более дней*

    10% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 30 до 15 дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 8 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 7 дней и менее

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Мальдивы

    Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов

    за 41 и более дней*

    30% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 40 до 25 дней  

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 24 до 18 дней

    80% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 17 дней и менее

    100% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Индонезия (о.Бали) По запросу 

    ** - условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки.

    * - срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается.

     

    Хотите внести изменение в заявку? 

    Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

    При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected] 

    Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются.

    Внимание!

    Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ. 

    Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с "Пакетный тур" на "Индивидуальный тур" с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура). 

     

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

    Внесение изменений по письменному запросу:

    ФИО**

    Дата рождения***

    Серия, номер и срок действия паспорта

    Замена туриста*

    Изменение условий тура:
    изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.

    Менее 24 часов до начала тура

    30 у.е.

    30 у.е.

    30 у.е.

    30 у.е.

     см. таблицу ФПЗ  

    Менее 7 дней до начала тура

    20 у.е.

    20 у.е.

    Без доплат

    30 у.е.

     см. таблицу ФПЗ

    Более 7 дней до начала тура

    Без доплат

    Без доплат

    Без доплат

    30 у.е.

     см. таблицу ФПЗ

    * Внимание! Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

    **Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

    ** Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке.

    Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров. 

    Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

     

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.

    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва- Анталья-Москва– 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.

    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).

    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов - [email protected], - ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

     

    Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

    Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира.
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей.

  • Порядок рассмотрения претензий / обращений / калькуляций

    Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА, необходимо последовательно выполнить следующие действия: 

    1. Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии.

    2. Из Личного кабинета туриста скачать договор

    3. Заполнить электронную форму запроса, вложить документы

    Внимание! Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected] 


    Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат  (ФПЗ) необходимо:

    1. Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса. (ФОРМА ЗАПРОСА)

    2. Заполнить электронную форму запроса, вложить документ

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

     

    Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру).

    1. Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса (ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ).

    2. Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии.

    3. Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы.

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    ВНИМАНИЕ!
    Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения. 

     

    Форма запроса в юротдел

  • Доставка документов почтовым отправлением

    Получение оригинала договора.

    Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки.

    Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

    а) Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, этаж. 9. (Документы передаются на ресепшн).

    б) Получение почтой России без трек-номера отслеживания (Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России).

    в) Курьерской доставкой (Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.).

    Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.

    2. Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу.

    3. Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка.

     

    Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ.

    Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:
     

    1. Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, этаж. 9.

    Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов.

    Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

    а) Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, этаж. 9. (Документы передаются на ресепшн).

    б) Получение почтой России без трек-номера отслеживания (Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России).

    в) Курьерской доставкой (Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.).
    .
    Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.
     

    2. Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу.

    3. Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка.