Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

  • Возврат денежных средств

    Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Заполнить заявление на возврат денежных средств
      Заполняется заказчиком тура
      Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

  • Условия аннуляции тура

    Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура

    Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

    Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

    Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]
      ФОРМА ЗАПРОСА
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

  • Порядок внесения изменений в тур

    Хотите внести изменение в заявку?

    Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

    При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]

    Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются

    Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ

    Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

    Внесение изменений по письменному запросу: ФИО** Дата рождения*** Серия, номер и срок действия паспорта Замена туриста* Изменение условий тура:
    изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.
    Менее 24 часов до начала тура 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е. 30 у.е. см. таблицу ФПЗ
    Менее 7 дней до начала тура 20 у.е. 20 у.е. Без доплат 30 у.е. см. таблицу ФПЗ
    Более 7 дней до начала тура Без доплат Без доплат Без доплат 30 у.е. см. таблицу ФПЗ

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

    ** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

    *** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

    Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

    Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected], – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно

    Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

    Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
    • Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

      Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?

      С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже

      Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

      Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством

      Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.

      Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

      Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

      СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО
      Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ
      ТУРЦИЯ
      За 10 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
      За 31 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

      От 30 до 21 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее 100% от стоимости заявки к оплате туроператору

      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

      90% от стоимости заявки к оплате туроператору

      Сеть отелей GRECOTEL (Греция)

      Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

      100% от стоимости проживания

      КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      За 31 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору

      За 10 и менее дней

      100% от стоимости заявки к оплате туроператору

      Отели Диснейленда
      Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета

      100% от стоимости проживания
      ТУНИС
      За 10 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      От 9 до 5 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
      за 29 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 3 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отель «OC BOUTIQUE» (Камбоджа) за 21 день и менее 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
      с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
      более 60 дней

      50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      КИТАЙ
      за 29 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:
      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом
      с 03.02 по 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
      более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ATLANTIS SANYA 5*
      Любоы изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)
      100% стоимости проживания
      RITZ CARLTON YALONG BAY 5*
      Любые изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)
      100% стоимости проживания
      КИТАЙ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Пекина)

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      Экскурсионная программа

      Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:
      100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура.

      Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды:
      за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 28 до 15 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 9 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору

      ЮЖНАЯ КОРЕЯ (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Сеула)

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      Экскурсионная программа

      Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:
      100% стоимости тура, независимо от периода отказа от тура

      Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды:
      за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 28 до 21 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору
      от 20 до 11 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 10 и менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору

      МЕКСИКА
      за 29 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 10 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период
      с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим года
      более 60 дней 50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      менее 40 дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ИСПАНИЯ (в т.ч. экскурсионные туры), ИНДИЯ, АНДОРРА, БОЛГАРИЯ (чартер и регулярные рейсы), ИТАЛИЯ (чартер или блоки на регулярных рейсах), ИЗРАИЛЬ

      Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Болгарии на Раннем бронировании (Лето 2019)

      Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Болгарии на Раннем бронировании (Зима 2019-2020)

      за 25 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      от 24 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 10 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ОАЭ
      за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА
      35 дней и более

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      от 21 до 34 дней 25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      от 10 до 20 дней 50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      от 9 дней и менее 90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом – 90% стоимости заявки
      РОССИЯ
      за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 15 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ГРУЗИЯ
      за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 15 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      МАЛЬДИВЫ

      Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов

      за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ИНДОНЕЗИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Индонезии

      за 21 и более дней* 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

      МАВРИКИЙ

      Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Маврикия

      за 41 и более дней 35% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      БЕЛЬГИЯ и НИДЕРЛАНДЫ
      за 21 и более дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 10 и менее дней 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ШРИ-ЛАНКА

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      за 31 и более дней* 10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 30 до 21 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 11 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      КУБА
      35 дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (ЕВ) 

      от 21 до 34 дней 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 до 20 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 9 дней и менее 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки
      ПАНАМА
      за 41 и более дней*

      30% стоимости Заявки к оплате туроператору

      от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

      ПОРТУГАЛИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      за 31 и более дней*

      10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

      от 30 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

      ТАНЗАНИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      за 31 и более дней*

      10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

      от 30 до 21 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 дней и менее 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору

      ХОРВАТИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      за 31 и более дней*

      10% стоимости заявки к оплате туроператору

      от 30 до 21 дней 25% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 14 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору

      СИНГАПУР

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      за 21 и более дней*

      25% стоимости Заявки к оплате туроператору

      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору

      МАЛАЙЗИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      за 21 и более дней*

      25% стоимости Заявки к оплате туроператору

      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору

      ИНДИЯ

      Авиабилеты на регулярных рейсах

      ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%

      за 21 и более дней*

      25% стоимости Заявки к оплате туроператору

      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 10 дней и менее 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 100% стоимости заявки к оплате туроператору
      Экскурсионная программа
      Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: 100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура
      Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: за 10 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
      от 11 до 6 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору
      от 5 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору

      ЧЕРНОГОРИЯ

      за 21 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (ЕВ)

      от 20 до 15 дней 20% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней 50% стоимости заявки к оплате туроператору
      от 3 дней и менее 90% стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости заявки к оплате туроператору
      ЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ
      за 21 и более дней

      25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

      50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)

      от 20 до 15 дней 20% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 3 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      ЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ
      за 21 и более дней* 25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 20 до 15 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 11 дней 75% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 10 и менее дней 90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору

       

      * – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается с момента получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, исключая день начала путешествия. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается. Сделка, по которой ТУРОПЕРАТОР не направил ТУРАГЕНТУ подтверждение бронирования Заявки или отказа от ее бронирования, может быть аннулирована ТУРАГЕНТОМ без обременения последнего обязательством выплаты материальной компенсации не ранее, чем через 48 часов после направления Заявки.

      ** – условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки* – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается с момента получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы и услуг страхования не возвращается.

  • Порядок рассмотрения претензий / обращений / калькуляций

    Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА, необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии
    2. Из Личного кабинета туриста скачать договор
    3. Заполнить электронную форму запроса, вложить документы

    Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected]

    Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ) необходимо:

    1. Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
      ФОРМА ЗАПРОСА
    2. Заполнить электронную форму запроса и вложить документ

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру) необходимо:

    1. Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
      ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
    2. Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
    3. Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения!

  • Доставка документов почтовым отправлением

    Получение оригинала договора

    Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки

      Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

      • Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
      • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
      • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности

      Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

    2. Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

    3. Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб. 451), если была выбрана Курьерская доставка

    Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ

    Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9

      Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов

      Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

      • Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
      • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
      • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности

      Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

    2. Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

    3. Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка