ИзбранноеЛичный кабинет На старый сайт Агентам

Изменить или аннулировать тур

Порядок внесения изменений в тур

Вы можете самостоятельно в личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, необходимо выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]

Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются

Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ

Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)

При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

Внесение изменений по письменному запросу:	ФИО**	Дата рождения***	Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта	Замена туриста*	Изменение условий тура: изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.
Менее 48 часов до начала тура	30 у.е.	30 у.е.	30 у.е.	30 у.е.	см. таблицу ФПЗ
Менее 7 дней до начала тура	20 у.е.	20 у.е.	30 y.e.	30 у.е.	см. таблицу ФПЗ
Более 7 дней до начала тура	Без доплат	Без доплат	Без доплат	30 у.е.	см. таблицу ФПЗ

* – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?

С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже

Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством

Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.

Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки может составлять:

Страна временного въезда	Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по Pаявкам, бронирование которых было подтверждено
Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия	Ориентировочный размер расходов может составлять
Турция
За 10 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
От 9 до 5 дней	25% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 4 до 3 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 2 и менее	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Греция, Кипр (чартер)
За 31 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
От 30 до 21 дней	25% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 20 до 15 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 14 до 11 дней	75% от стоимости заявки к оплате туроператору
За 10 и менее	100% от стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Сеть отелей GRECOTEL (Греция) Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета	100% от стоимости проживания
Кипр, Греция(регулярные рейсы),Франция, Австрия, Германия, Швейцария, Бразилия Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
За 31 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
От 30 до 21 дней	25% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 20 до 15 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 14 до 11 дней	75% от стоимости заявки к оплате туроператору
За 10 и менее дней	100% от стоимости заявки к оплате туроператору
Отели Диснейленда Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета	100% от стоимости проживания
Тунис
За 10 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
От 9 до 5 дней	25% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 4 до 3 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 2 и менее	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Таиланд, Вьетнам Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Вьетнама
за 29 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
от 28 до 15 дней	10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 до 4 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 3 и менее дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды: с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)
более 60 дней	50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
от 60 до 40 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
менее 40 дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Китай
за 29 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
от 28 до 15 дней	10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 10 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 9 и менее дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды: с 16.01.2020 – 10.02.2020 (период «Китайского Нового года»)
более 60 дней	50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
от 60 до 25 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
менее 25 дней	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
ATLANTIS SANYA 5* Любоы изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)	100% стоимости проживания
RITZ CARLTON YALONG BAY 5* Любые изменения (замена туриста, изменения дат, перебронь размещения и т.д.)	100% стоимости проживания
Китай (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Пекина)
Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
Экскурсионная программа Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: 100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура. Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды: за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста от 28 до 15 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору от 14 до 10 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору от 9 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору
Южная Корея (GDS-туры, регулярные рейсы с перелётом до Сеула)
Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
Экскурсионная программа Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды: 100% стоимости тура, независимо от периода отказа от тура Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д перезды: за 29 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста от 28 до 21 дней – 10% стоимости программы к оплате туроператору от 20 до 11 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору от 10 и менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору
Мексика
за 29 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
от 28 до 15 дней	10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 10 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 9 и менее дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим года
более 60 дней	50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
от 60 до 40 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
менее 40 дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Испания (в т.ч. экскурсионные туры), Индия, Андорра, Болгария (чартер и регулярные рейсы), Италия (чартер или блоки на регулярных рейсах), Израиль Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Болгарии на Раннем бронировании (Лето 2020) Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Болгарии на Раннем бронировании (Зима 2019-2020)
за 25 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
от 24 до 11 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 10 и менее дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
ОАЭ
за 41 и более дней*	30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней	80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Тургент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Доминиканская Республика
35 дней и более	25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
от 21 до 34 дней	25% от стоимости заявки к оплате туроператору
от 10 до 20 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
от 9 дней и менее	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом – 90% стоимости заявки
Россия
за 31 и более дней*	10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 30 до 15 дней	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 дней и менее	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Грузия
за 31 и более дней*	10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 30 до 15 дней	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 дней и менее	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Мальдивы Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100% При любых изменениях в трансферах в бронировании менее чем за 72 часа до вылета (замена типа трансфера или изменение времени международного перелета), курорт имеют право выставить доплату в 100% размере от стоимости трансфера. Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов
за 41 и более дней*	30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней	80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Индонезия Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100% Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Индонезии
за 21 и более дней*	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней	75% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 10 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Маврикий Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100% Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Маврикия
за 41 и более дней	35% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней	80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Бельгия и Нидерланды
за 21 и более дней*	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней	75% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 10 и менее дней	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Шри-Ланка(чартер и регулярные рейсы) ФПЗ по регулярным рейсам согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 31 и более дней*	10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 30 до 21 дней	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 11 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 10 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Куба
35 дней	25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (ЕВ)
от 21 до 34 дней	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 10 до 20 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 9 дней и менее	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом	90% стоимости Заявки
Панама
за 41 и более дней*	30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней	80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Португалия Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 31 и более дней*	10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
от 30 до 15 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 дней и менее	100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
Танзания Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 31 и более дней*	10% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
от 30 до 21 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 дней и менее	100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости наземной части заявки к оплате туроператору
Хорватия Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 31 и более дней*	10% стоимости заявки к оплате туроператору
от 30 до 21 дней	25% стоимости заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней	50% стоимости заявки к оплате туроператору
от 14 дней и менее	100% стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости заявки к оплате туроператору
Сингапур Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 21 и более дней*	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней	75% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 10 дней и менее	100% стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости заявки к оплате туроператору
Малайзия Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 21 и более дней*	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней	75% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 10 дней и менее	100% стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости заявки к оплате туроператору
Индия Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 21 и более дней*	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней	75% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 10 дней и менее	100% стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости заявки к оплате туроператору
Экскурсионная программа
Туры, в которых включены внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:	100% стоимости программы, независимо от периода отказа от тура
Туры, которые не включают внутренние авиаперелеты и ж/д переезды:	за 10 и более дней – 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста от 11 до 6 дней – 50% стоимости программы к оплате туроператору от 5 менее дней – 100% стоимости программы к оплате туроператору
Катар
за 41 и более дней *	30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней	50% соимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней	80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Черногория
за 21 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (ЕВ)
от 20 до 15 дней	20% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней	30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 до 4 дней	50% стоимости заявки к оплате туроператору
от 3 дней и менее	90% стоимости заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	90% стоимости заявки к оплате туроператору
Иордания (на чартере и регулярных рейсах) Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Иордании (на чартере или регулярном рейсе)
за 25 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
от 24 до 11 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 10 и менее дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Япония Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 21 и более дней*	10% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 10 до 7 дней	80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 6 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую не требуется предварительное оформление визы
за 21 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции "Раннее бронирование" (EB)
от 20 до 15 дней	20% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 8 дней	30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 7 до 4 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 3 и менее дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую требуется предварительное оформление визы
за 21 и более дней*	25% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 20 до 15 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 14 до 11 дней	75% стоимости Заявки к оплате туроператору
за 10 и менее дней	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	90% стоимости Заявки к оплате туроператору
Сейшельские О-ва Авиабилеты на регулярных рейсах ФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
за 41 и более дней*	30% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 40 до 25 дней	50% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 24 до 18 дней	80% стоимости Заявки к оплате туроператору
от 17 дней и менее	100% стоимости Заявки к оплате туроператору
Если Турагент отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом	100% стоимости Заявки к оплате туроператору

Получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ)

Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
Форма запроса
Заполнить электронную форму запроса и вложить документ

Рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

Калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру)

Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса;
Форма запроса
Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии;
Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы.

Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения.

Доставка документов почтовым отправлением

Получение оригинала договора

Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки. Выбрать и указать в запросе способ получения документа:
- Получение в головном офисе туроператора, на ресепшене;
- Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России;
- Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.
Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя
Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу;
Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб. 451), если была выбрана Курьерская доставка

Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ

Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора. Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов. Выбрать и указать в запросе способ получения документов:
- Получение в головном офисе туроператора, на ресепшене;
- Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России;
- Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.
Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя;
Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу;
Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка.