Изменить или аннулировать тур
Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) от заявки, бронирование которой было подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой заявке. Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учётом обязательств по договорам, заключенным туроператором с поставщиками услуг, ниже представлен ориентировочный размер расходов, которые необходимо будет компенсировать при отказе от заявки.
Условия аннуляции заявок, бронирование которых было подтверждено
Заявки на базе регулярного авиаперелета (GDS).
В зависимости от тарифа авиакомпании и стоимости авиаперелета размер ФПР может достигать 90-100% от стоимости тура вне зависимости от глубины аннуляции.
Заявки для пакетов на базе чартерных перелетов.
| Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия | Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по заявкам, бронирование которых было подтверждено |
|---|---|
| 35 дней | 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ) |
| от 21 до 34 дней | 25% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| от 10 до 20 дней | 50% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| от 9 дней и менее | 90% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом | 90% от стоимости заявки |
| Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия | Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по заявкам, бронирование которых было подтверждено |
|---|---|
| При бронировании туров на базе регулярного авиаперелета (GDS), в зависимости от тарифа авиакомпании и стоимости авиаперелета размер ФПР может достигать 90-100% от стоимости тура вне зависимости от глубины аннуляции. | |
| За 56 и более дней | 25 у.e. за каждого указанного в заявке туриста |
| От 55 до 25 дней | 50% стоимости Заявки к оплате туроператору |
| От 24 до 18 дней | 80% стоимости Заявки к оплате туроператору |
| От 17 дней и менее | 100% стоимости Заявки к оплате туроператору |
| Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом | 100% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия | Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по заявкам, бронирование которых было подтверждено |
|---|---|
| Россия (AZUR Air) | |
| За 10 и более дней | 2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста |
| От 9 до 5 дней | 25% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| От 4 до 3 дней | 50% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| От 2 и менее | 90% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом | 90% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Россия (GDS) - в зависимости от тарифа авиакомпании | |
| Россия – экскурсионные туры (Байкал, Казань*, Калининград, Хакасия) | |
| За 15 и более дней | 2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста |
| От 8 до 14 дней | 15% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| От 4 до 7 дней | 50% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| От 3 и менее | 100% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом | 90% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Россия – Калининград (побережье) | |
| От 22 и более дней | 2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста |
| От 16 до 21 дней | 50% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| От 15 и менее | 100% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Россия – Калининград (город)** | |
| От 8 и и более дней | 2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста |
| От 4 до 7 дней | 50% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| От 3 и менее | 100% от стоимости заявки к оплате туроператору |
*В период «высокого сезона официальных праздничных дней в РФ» при аннуляции менее чем за 30 дней до начала тура 100% от проживания.
**Распространяется на все городские отели Калининграда, кроме Crystal House Suites & SPA 5*, в данном случае ФПЗ 100% наступает за 14 и менее дней.
Внесение изменений в заявку
При любых изменениях сведений и/или состава услуг в заявке, произведенных по вашей инициативе, вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов.
| Внесение изменений по письменному запросу | Менее 48 часов до начала тура | Менее 7 дней до начала тура | Более 7 дней до начала тура |
|---|---|---|---|
| ФИО** | 2000 руб. | 1500 руб. | Без доплат |
| Дата рождения*** | 2000 руб. | 1500 руб. | Без доплат |
| Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта | 2000 руб. | 2000 руб. | Без доплат |
| Замена туриста* | 2000 руб. | 2000 руб. | 2000 руб. |
| Изменение условий тура и/или состава услуг | 1500 руб. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. | 1500 руб. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. | 1500 руб. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. |
* – Замена всех туристов в заявке не допускается. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с заявки. При необходимости заменить всех туристов, заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 2000 руб.
| Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия | Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по Заявкам, бронирование которых было подтверждено |
|---|---|
| Танзания, чартерные рейсы а.к. AZUR air, а также наземное обслуживание | |
| За 16 и более дней | 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста |
| От 15 и менее дней | 100% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом за 30 и менее дней | 100% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Отказ от заявки, по отелям The Residence, Zuri Zanzibar, Sandies Baobab Beach, Tulia Zanzibar, Xanadu Villas & Retreat за 30 и менее дней | 100% от стоимости заявки к оплате туроператору |
Заявки по Танзании на базе регулярного авиаперелета (GDS).
В зависимости от тарифа авиакомпании и стоимости авиаперелета размер ФПР может достигать 90-100% от стоимости тура вне зависимости от глубины аннуляции.
Внесение изменений в заявку
При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:
| Внесение изменений по письменному запросу | Менее 48 часов до начала тура | Менее 7 дней до начала тура | Более 7 дней до начала тура |
|---|---|---|---|
| ФИО** | 30 y.e. | 20 y.e | Без доплат |
| Дата рождения*** | 30 y.e. | 20 y.e | Без доплат |
| Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта | 30 y.e. | 30 y.e. | Без доплат |
| Замена туриста* | 30 y.e. | 30 y.e. | 30 y.e. |
| Изменение условий тура и/или состава услуг | 20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. | 20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. | 20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. |
| Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия | Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по заявкам, бронирование которых было подтверждено |
|---|---|
| За 10 и более дней | 25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB) |
| От 9 до 5 дней | 25% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| От 4 до 3 дней | 50% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| От 2 и менее | 90% от стоимости заявки к оплате туроператору |
| Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом | 90% от стоимости заявки к оплате туроператору |
Все указанные расходы действительны для заявок, заведенных в период с 27.07.2020 – 31.12.2020
Для заявок забронированных ДО 27.07.2020., но перебронированных на осень/зиму 2020, расходы как указано выше в таблице так же являются действительными.
Внесение изменений в заявку
При любых изменениях сведений и/или состава услуг в заявке, произведенных по вашей инициативе, вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов.
| Внесение изменений по письменному запросу | Менее 48 часов до начала тура | Менее 7 дней до начала тура | Более 7 дней до начала тура |
|---|---|---|---|
| ФИО** | 30 y.e. | 20 y.e | Без доплат |
| Дата рождения*** | 30 y.e. | 20 y.e | Без доплат |
| Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта | 30 y.e. | 30 y.e. | Без доплат |
| Замена туриста* | 30 y.e. | 30 y.e. | 30 y.e. |
| Изменение условий тура и/или состава услуг | 20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. | 20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. | 20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. |
Все указанные расходы действительны для заявок, заведенных в период с 27.07.2020 – 31.12.2020
Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «Turkish Airlines»:
- Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.
- Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines– 50 долларов с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.
- Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).
- Запросы номеров авиабилетов на рейсы авиакомпании Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета через Форму обратной связи в отдел выписки документов - ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.
* – Замена всех туристов в заявке не допускается. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с заявки. При необходимости заменить всех туристов, заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 y.e.
** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста.
*** – Размер доплаты актуален, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке.
Повторное бронирование услуг для туристов, заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти заявки.
Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных и написании фамилий и имен туристов в своём Личном кабинете.