Чем вам помочь?

Частые вопросы

  • Какие документы должен выдать менеджер для поездки?

    Пакет документов состоит из:

    • Ваучера на проживание в отеле;
    • Маршрутной квитанции / электронных билетов;
    • Медицинского страхового полиса;
    • Памятки для туриста.

    Вы можете самостоятельно скачать документы в личном кабинет за 2-4 дня до вылета или получить их в агентстве, где покупали тур.

  • Может ли туроператор поменять первоначально забронированный отель?

    К сожалению, могут возникнуть случаи, когда туроператор вынужден заменить туристам забронированный изначально отель. Такая замена осуществляется только при соблюдении следующих условий:

    • Класс отеля должен быть аналогичным или выше первоначально забронированного;
    • Удаленность отеля от моря не должна превышать аналогичный параметр первоначально забронированного;
    • Тип питания сохраняется; 
    • Категория номер должна быть аналогичной или выше первоначальной.

  • Что делать, если не получается зайти в личный кабинет?

    Если вы покупали тур через турагентство, необходимо обратиться к ним для выписки пакета документов.

    Если вы покупали тур на сайте anextour.com, следует написать письмо с номером заявки в службу поддержки [email protected]. Важно, отправлять запрос с почты, указанной при бронировании тура.

  • Что делать, если при покупке тура я указал некорректный телефон, электронную почту или другие данные?

    В таком случае турист должен отправить письмо с номером заявки и своим вопросов в службу поддержки [email protected]. Важно, отправлять запрос с почты, указанной при бронировании тура.