Анекс Тур - Рекомендации менеджерам

РЕКОМЕНДАЦИИ МЕНЕДЖЕРАМ ТУРАГЕНТСТВ

ПО РАБОТЕ С ООО «АНЕКС ТУР»

1. Заключение Договора.

Уважаемые коллеги!

Работа с нашей компанией должна начинаться с заключения Договора о реализации туристского продукта. Текст Договора размещен на нашем сайте в разделе «Договоры с Турагентствами и Туристами».

Распечатайте в 2-х экземплярах текст Договора и всех приложений к нему. Все позиции, отнесенные в Договоре к реквизитам Вашего агентства, обязательны для заполнения. В противном случае это может стать причиной незаключения с Вами Договора. Подпишите и поставьте печать агентства на всех экземплярах Договора и приложений к нему.

В случае применения упрощенной системы налогообложения просим Вас в обязательном порядке прикладывать к Договору копию свидетельства о возможности применения Вашим агентством УСН. Копия заверяется печатью агентства и подписью генерального директора.

2. Отправка оригиналов документов для заключения Договора и приложений.

- отправить все экземпляры Договора и приложений к нему ПО ПОЧТЕ по адресу: 125190, а/я 48, ООО «Анекс Тур»;

- направить КУРЬЕРА с Договором непосредственно в офис ООО «Анекс тур», по адресу: г.Москва, Ленинградский проспект, дом 80, подъезд 3, офис 201. (м. Сокол)

ВНИМАНИЕ!

Без заключения Договора заявки от агентств на бронирование туристского продукта не принимаются, и не осуществляется какой-либо иной совместной коммерческой деятельности (в т.ч., не выставляются счета на оплату тура).

3. Регистрация. Получение логина и пароля

После заключения Договора Ваше агентство регистрируется по его номеру в базе данных ООО «Анекс Тур».

На главной странице нашего сайта в разделе «Для агентств» в рубрике «Получить логин и пароль для бронирования заявок» Вы можете получить авторизованный доступ для самостоятельного бронирования туристских услуг в режиме «он-лайн», а также круглосуточно контролировать выполнение своих заказов.

ВНИМАНИЕ!

Получение пароля возможно только при наличии подписанного действующего Договора между ООО «Анекс Тур» и Вашим агентством.

Важно! Запрещается передавать Ваш логин и пароль третьим лицам.

4. Знакомство с турпродуктом.

Начинать сотрудничество с ООО "Анекс Тур" следует с подробного ознакомления со всеми аспектами предлагаемого туристского продукта. Информацию о предлагаемых услугах, отелях Вы можете получить из следующих источников:

СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ - сайт компании ООО «Анекс Тур» по адресу: www.anextour.ru - электронная версия цветного и ценового каталогов, конфиденциальные тарифы, регулярно обновляемые новости, специальные предложения, информация о наличии мест в отелях и на рейсах в режиме «он-лайн» и другие необходимые для работы материалы;
Регулярная ЭЛЕКТРОННАЯ РАССЫЛКА – информация о специальных предложениях, скидках, ближайших датах заездов, о семинарах, рекламных турах, бонусных программах, дополнительная информация о туруслугах и прочее. Для получения рассылки, подпишитесь на нее на главной странице нашего сайта;
ПЕЧАТНЫЕ КАТАЛОГИ ООО «Анекс Тур», в которых размещаются сведения исключительно справочно-информационного характера (описание курортов, отелей, экскурсий и другая полезная информация);

Важно!

Информация на сайте и в печатных каталогах не является публичной офертой, определяемой положениями действующего законодательства Российской Федерации. Мы постарались представить Вам как можно более точную информацию. Но в течение сезона администрация отелей имеет право в одностороннем порядке произвести изменения в работе отеля: сведения о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий могут устаревать и меняться. Для уточнения информации обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

СЕМИНАРЫ по специфике отельной базы курортов Турции и Египта, которые регулярно проводят менеджеры отдела маркетинга в московском офисе компании ООО «Анекс Тур», либо в Вашем турагентстве. Узнать о графике проведения семинаров, можно связавшись со специалистами отдела маркетинга в Москве, по телефону: +7(495) 799 92 92, либо по телефонам в регионах.

Если у Вас возникнут вопросы, на которые Вы не смогли найти ответ в наших материалах, Вы всегда можете обратиться в компанию ООО "Анекс Тур" по тел.: (495) 799-92-92, (495) 799 92 88 (многоканальные) с 10 до 20 часов по рабочим дням, с 10 до 16 часов по субботам в Москве и по телефонам в регионах, указанным на сайте. Менеджеры предоставят Вам полную информацию по интересующим Вас вопросам.

5. Ответственность за оказание услуг и информирование туристов.

Наши договорные отношения с Вами построены на принципе разделения ответственности перед потребителем. За качество услуг, включенных в наш туристский продукт, несет всю ответственность ООО «Анекс Тур», как туроператор. В свою очередь, турагентство несет полную самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за предоставление ему достаточной и достоверной информации. И сайт либо каталог туроператора для турагентства это не более чем один из возможных справочников, которыми агентству необходимо пользоваться для получения информации.

6. Бронирование туристских услуг

6.1. Начинать бронирование следует с заполнения формы поиска тура на сайте, где указывается даты, маршрут, отель, количество туристов и другая важная информация, необходимая для путешествия. Прежде чем оформить Заявку, убедитесь в наличии мест на удобном для туристов рейсе и в выбранном отеле. Эту информацию можно получить на сайте: www.anextour.ru.

ВНИМАНИЕ!

Если при выборе варианта отдыха Ваш клиент считает те или иные услуги отеля существенным условием отдыха и Договора между Вами, то это необходимо указать в Вашей Заявке на бронирование в разделе «Дополнительная информация». Также целесообразно до бронирования обратиться к менеджерам нашей компании и дополнительно уточнить наличие в отеле конкретных услуг на время отдыха Вашего клиента.

При обсуждении с туристом вариантов отдыха просим учесть, что в высокий сезон картина наличия мест постоянно меняется, вследствие чего желаемого отеля или мест на рейсе на момент оформления заказа может не оказаться. В этом случае удобнее заранее обсудить с туристом несколько альтернативных вариантов, либо производить бронирование тура в присутствии клиента.

Заявки на расчет групповых, нестандартных или индивидуальных туров, предварительно проверив наличие мест на рейсе, в отеле, указав ориентировочную сумму бюджета тура, количество, возраст туристов и другую дополнительную информацию, высылайте в соответствующий отдел: zapros@anextour.ru. Кроме того, при помощи «Мастера нестандартных туров» Вы самостоятельно можете рассчитать стоимость нестандартных туров.

6.2. Оформление Заявки на бронирование.

Просим обратить особое внимание на правильность заполнения Заявок (указание названия фирмы, города, телефона, e-mail, отеля, типа номеров и питания, вида трансфера, существенных условий тура, данных туристов и т.п.). Написание фамилии, имени туриста должно полностью соответствовать написанию в загранпаспорте, номер загранпаспорта и дата рождения туриста должны быть указаны обязательно. В противном случае Заявка на бронирование приниматься не будет. Все пункты Заявки заполняются обязательно.

Выберите удобный для себя способ бронирования:

Бронирование по сети Интернет в системе «он-лайн» – cамый удобный, оперативный способ получения информации, подбора тура и бронирования заявок (круглосуточно).

ВНИМАНИЕ!

Бронирование через личный кабинет по системе «он-лайн» является для нас приоритетным.

Бронирование по электронной почте. На нашем сайте в разделе: «Для агентств. Форма заявки» Вы найдете бланк электронной Заявки. Убедившись в возможности бронирования, ее следует заполнить и высылать по адресу: sales@anextour.ru (с указанием региона бронирования, города вылета, номера специального предложения «SPO №»).
Бронирование по факсу: (495) 799-92-59 на бланке заявки, размещенной на нашем сайте. Прохождение заявки по факсу или электронной почте уточняйте в отделе продаж по тел.: +7(495) 799 92 92

ВНИМАНИЕ!

Не бронируйте Заявки на один и тот же тур разными способами («он-лайн», электронная почта, факс), а так же повторно в режиме «он-лайн». Заявки разместятся под разными номерами, а их аннуляция приведет к проблеме уплаты Вами неустойки.

Устные заявки по телефону не принимаются.

Во избежание недоразумений обращайте внимание на срок действия паспорта туриста и на правильное оформление паспорта (отсутствие исправлений, наличие необходимых печатей и т.п.).

6.3. Получение подтверждения о бронировании.

Рассылка подтверждений с указанием забронированных услуг, информации об авиаперелете и стоимости заказа производится только по электронной почте. В некоторых случаях нам приходится обращаться с запросом о наличии мест в отелях к принимающей стороне, на что может потребоваться определенное время.

Убедительно просим внимательно проверить лист подтверждения по всем составляющим тура: ФИО и паспортные данные туристов, отели, сроки поездки, тип размещения и питания, а также номера рейса.

Важно! Рекомендуем проверять Ваши заявки за сутки до начала путешествия время и аэропорт вылета.

7. Отказ от бронирования

Аннуляция туров, изменения по забронированным турам производится только по письменному заявлению агентства строго в соответствии с условиями Договора на адрес: sales@anextour.ru. Мы сообщаем точную сумму неустойки в письменном виде и при ее определении исходим исключительно из размеров собственных затрат, что отражено в нашем Договоре. С примерными размерами неустойки в случае аннуляции тура Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Договоры с Турагентствами и Туристами».

8. Оплата туруслуг

В подтверждении о бронировании содержится вся информация о забронированных Вами услугах и сумма к оплате. Оплата туруслуг производится строго в соответствии с условиями Договора. Обратите внимание, несвоевременная оплата может привести к аннуляции заявки.

Способы оплаты. Оплату туруслуг рекомендуем производить в будние дни в кассах Промсвязьбанка, а также через платежные терминалы Tourpay (Адреса терминалов в РФ), указав номер брони.

9. Получение документов.

При условии своевременной 100%-ной оплаты заявки Вы можете распечатать через возможности, предоставленные Вам в личном кабинете, комплект документов на предоставление услуг (маршрут/квитанция электронного авиабилета, ваучер на проживание в отеле и трансфер, полис медицинского страхования), либо по предварительной договорённости с нашими менеджерами и Вашими туристами – в офисе ООО «Анекс Тур» либо в аэропорту вылета.

ВНИМАНИЕ!

При получении документов в офисе компании ООО «Анекс Тур» представителю агентства необходимо иметь паспорт и доверенность на получение документов.

10. Обслуживание в аэропорту.

За 3 часа до окончания регистрации на рейс в аэропорту вылета туристы могут забрать пакет документов, необходимых для совершения путешествия, у представителей ООО "Анекс Тур".

Сотрудники ООО "Анекс Тур", которые встречают в аэропорту Ваших клиентов, решать проблемы регистрации или перерегистрации пассажиров не имеют права. Это прерогатива работников авиакомпании.

ВНИМАНИЕ!

Необходимо заранее сообщать своим клиентам, что авиаперевозка осуществляется чартерными (нерегулярными) рейсами. По условиям чартерных тарифов авиабилет возврату и перебронированию не подлежит, а время и аэропорт вылета могут меняться.

Если пассажир не прошел регистрацию на чартерный рейс, то его билет аннулируется, и для того, чтобы улететь, ему необходимо приобрести новый билет.

11. Претензионный порядок разрешения споров.

Просим заранее уведомлять Ваших клиентов о том, что в случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, им необходимо незамедлительно уведомить об этом гида или другого представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

ВНИМАНИЕ!

Положительному рассмотрению нами возможных претензий к качеству предоставленных услуг, будет способствовать наличие у Ваших клиентов документального подтверждения обстоятельств жалобы.

Письменные претензии к качеству туруслуг рассматривает юридический отдел. Претензии по качеству турпродукта от турагентств принимаются в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура по адресу: pravo@anextour.ru.

30 июня 2010 года